Knight Frank

Выполненные работы

Проведение серии тренингов для ключевых подразделений и индивидуальных консультаций на рабочих местах для топ-менеджеров по темам:

• «Тайм-менеджмент на Outlook»
• «Личная эффективность сотрудника процессной компании»
• «Личная эффективность руководителя процессной компании»

Результаты

• Разработан единый корпоративный стандарт управления оперативными задачами в Российских офисах с помощью MS Outlook
• Все руководители используют возможности календаря, задач и контактов Outlook в соответствии с единым регламентом, принятым в компании
• Организована мобильная работа удаленных сотрудников

Благодарственное письмо

В качестве цели проекта было поставлено повышение эффективности контроля деятельности компании со стороны исполнительного директора и топ-менеджмента, а также структурирование потоков оперативных задач. Для решения этой задачи были выполнены следующие шаги:

1. Индивидуальные консультации для исполнительного директора

   В ходе индивидуальных консультационных сессий была настроена персональная система тайм-менеджмента на Outlook для исполнительного директора. Также была настроена мобильная работа с календарями и задачами. Обучение в рамках консультационных сессий проведено и для помощника исполнительного директора, чтобы обеспечить совместную работу директор-помощник с планами и задачами.
   В ходе консультаций был выработан план дальнейших действий: разработка стандарта корпоративного планирования и управления задачами, консультации для топ-менеджеров и тренинги для сотрудников. Технические настройки систем на Outlook для всей компании решено выполнять непосредственно в ходе обучения, чтобы эта компетенция осталась у клиента и, таким образом, отсутствовала необходимость приглашать внешних консультантов при любых изменениях настроек.

2. Разработка корпоративного стандарта планирования и управления задачами

   Для разработки единого стандарта были проведены корпоративные сессии с участием исполнительного директора и топ-менеджеров. На этих сессиях применялись методики фасилитации и мозгового штурма, чтобы в сжатые сроки разработать правила, которые подходят всем сотрудниками и реально повышают эффективность работы.



3. Адаптация программ тренингов в соответствии с разработанным стандартом

   Опираясь на разработанный корпоративный стандарт планирования и управления оперативными задачами были скорректированы программы тренингов по Личной эффективности и Тайм-менеджменту. Основные изменения коснулись правил планирования и командной работы с задачами, вопросов корпоративного целеполагания, настроек пользовательских представлений в Outlook и настроек прав доступа на сервере Exchange.

4. Обучение топ-менеджеров и сотрудников компании

   Обучение проведено по адаптированным на предыдущем шаге программам тренингов. Для топ-менеджеров обучение проводилось индивидуально, иногда с участием секретарей и личных помощников. Для остальных сотрудников – в формате тренингов и тренингов в компьютерном классе.
   По итогам оценки проведенного обучения: 85% сотрудников используют полученные знания и навыки в повседневной работе.

Компания Knight Frank является крупнейшей независимой международной компанией, предоставляющей услуги на рынке коммерческой и жилой недвижимости. Knight Frank со своим стратегическим партнером, компанией Newmark располагает сетью офисов в 60 странах мира и насчитывает более 15 тысяч сотрудников.
В России компания представлена тремя офисами и штатом более чем в 300 сотрудников. Knight Frank предлагает полный комплекс консалтинговых услуг как для девелоперов и собственников, так и для пользователей недвижимости, как для юридических, так и для частных лиц.

Мария Котова

Исполнительный директор ООО «Найт Фрэнк»

Мы постоянно совершенствуем качество обслуживания клиентов и поэтому непрерывно совершенствуем систему менеджмента. Контроль задач, особенно, руководителей высшего и среднего звена играет очень важную роль в управлении командой наших специалистов. Не менее важен вопрос управления временем персонала. Технологии контроля поручений и корпоративного планирования, предложенные и внедренные компанией «ОптимаКонсалтинг», значительно повысили качество управления. Среди преимуществ этих технологий особенно стоит отметить следующие:

• Использование существующей ИТ-инфраструктуры, а, значит, отсутствие расходов на разработку программного обеспечения
• Системный подход к обучению, при котором параллельно выполняются технические настройки, обучение персонала и регламентирование бизнес-процессов
• Простота технологий и их «дружелюбность» по отношению к сотрудникам любого уровня позволили быстро запустить бизнес-процессы».