NVision Group

Выполненные работы

• Разработка и проведение серии тренингов по запросу Корпоративного университета «Энвижн Груп». Темы тренингов: «Бизнес-процесс продажи комплексных решений», «Управление проектами системной интеграции», «Бизнес-процесс закупочной деятельности», «Личная эффективность руководителя процессной компании», «Личная эффективность сотрудника процессной компании», «Тайм-менеджмент на MS Outlook»
• Участие в проекте внедрения Microsoft Dynamics CRM: моделирование бизнес-процессов, формирование требований к системе, контроль разработки и настройки, создание тестовых сценариев и тестирование, обучение пользователей, разработка пользовательской документации, создание видеоуроков по работе с системой
• Моделирование и оптимизация бизнес-процесса договорной работы

Результаты

• В Корпоративном университете запущена и продолжает успешно проводиться серия тренингов по бизнес-процессам. За первые полгода обучено более 500 человек. В результате значительно повысилась точность и своевременность внесения данных в учетные системы, ускорилось взаимодействие сотрудников и, следовательно, обслуживание клиентов. В частности, время оценки проекта и разработки ТЗ сократилось с 3 недель до 4-5 рабочих дней.
• Внедрена система MS Dynamics CRM. Появились отчеты об оперативной работе менеджеров по продажам, и возможность управлять этой работой. Раньше все записи о клиентах велись менеджерами по продажам самостоятельно и не сводились в единую систему.
• Оптимизирован процесс договорной работы по доходным и расходным договорам. Время согласования договора уменьшилось с 7 рабочих дней до 2 рабочих дней.

Благодарственные письма

Участие в проекте внедрения MS Dynamics CRM

Первоначально участие «ОптимаКонсалтинг» в проекте предполагалось для методологической поддержки проекта: моделирования бизнес-процессов и работы с требованиями функциональных заказчиков. В дальнейшем объем участия был расширен. В результате специалистами «ОптимаКонсалтинг» выполнены следующие работы:

1. Сбор требований к системе с функциональных заказчиков и экспертов

   Сбор требований осуществлялся в формате интервью, с применением методологии SADT. Это означает, что после каждого интервью составляется стенограмма, которая обрабатывается с использованием техники текстуального анализа. В ходе такого анализа выделяются процессные группы, бизнес-процессы, определяются объекты и субъекты деятельности. Итогом сбора требований являются функциональные диаграммы IDEF0 в системе Business Studio.



2. Формализация требований в виде моделей бизнес-процессов

   Моделирование бизнес-процессов осуществлялось в системе Business Studio в нотациях IDEF0 и BPMN. Результатом является процессная модель, которая должна быть реализована при внедрении MS Dynamics CRM. На основе модели сгенерирован отчет «Функциональные требования к CRM», содержащий всю необходимую информацию для разработчиков.

3. Промежуточный контроль разработки и настройки системы

   Промежуточный контроль осуществлялся в формате корпоративных сессий и воркшопов, в ходе которых разработчики демонстрировали результаты каждого этапа разработки, а заинтересованные стороны выносили свои замечания и комментарии.

4. Создание тестовых сценариев и тестирование автоматизированных бизнес-процессов

   Тестирование системы осуществлялось по тестовым сценариям. Тестовые сценарии были разработаны на основе функциональных требований и бизнес-процессов. По итогам тестирования сформулирован перечень доработок и передан разработчикам.

5. Обучение пользователей работе в системе, разработка пользовательской документации

   Для хранения пользовательской документации выбрана система Atlassian JIRA, поскольку она уже имелась в компании. Обучение проведено в формате тренингов. Методика тренинга (руководство для тренера) передана в Корпоративный университет.

6. Создание видеоуроков по работе в системе

   Видеоуроки по работе с системой создавались по каждой статье руководства пользователя, с помощью программного продукта Camtasia.

Разработка и проведение серии тренингов по бизнес-процессам

Необходимость разработки и внедрения регулярных тренингов по бизнес-процессам обусловлена несколькими факторами. Во-первых, большое количество учетных систем в компании (1С, Axapta, CRM, Project Server, Exchange Server, JIRA), которые мало интегрированы, но через которые проходят многие сквозные бизнес-процессы. Во-вторых – большое количество ролей сотрудников, которые участвуют в выполнении процесса. Причем, сами бизнес-процессы достаточно сложные. В-третьих – большое количество территориально распределенного персонала.

Деятельность по этим сложным сквозным бизнес-процессам регламентирована десятками объемных регламентов и пользовательских инструкций. Так, сотрудник в роли «Руководитель проектов» для выполнения процесса «Управление проектами системной интеграции» вынужден был обращаться поочередно к 8 (восьми!) разным регламентам и такому же количеству технических инструкций, а также вносить информацию в 4 (четыре!) информационные системы.

Вместе с разработкой и проведением тренингов были созданы пошаговые ролевые инструкции для исполнителей сквозных бизнес-процессов. Эти инструкции содержат ссылки на существующие нормативные документы и руководства. Таким образом, значительно упростилась работа сотрудников на всех ключевых ролях. В частности, время оценки проекта и подготовки технического задания сократилось в среднем с 3 недель до 4-5 рабочих дней.

Оптимизация бизнес-процесса договорной работы

Оптимизация бизнес-процессов договорной работы коснулась прежде всего процесса по согласованию расходных договоров. С одной стороны, согласование выполнялось достаточно долго (7 рабочих дней и более), с другой стороны – уменьшить количество ролей согласантов нельзя, т.к. при этом возрастут риски.
Для оптимизации процесса были сформулированы и реализованы следующие предложения:

• Хронометраж этапов согласования, уменьшение таймингов согласования, измерение времени согласования в часах (было в днях) в учетной системе
• Разработка критериев согласования для каждого шага и каждой роли согласанта
• Настройка информационной рассылки о завершении каждого шага согласования, чтобы исключить простои между шагами
• Запараллеливание согласования там, где это возможно
• Применение метода «вытягивания» по методологии 6 сигм
• Разработка типовых договоров для наиболее часто повторяющихся случаев контрактования, автоматизация формирования печатных форм типовых договоров

В результате выполнения мероприятий по оптимизации длительность согласования уменьшилась в среднем до 2 рабочих дней на договор.

«Энвижн Груп» работает на российском рынке более 10 лет. За это время компания стала одной из ведущих компаний-поставщиков услуг системной интеграции, накопила обширный опыт реализации проектов, заслужила доверие клиентов во всех регионах страны и высокие партнерские статусы у мировых производителей оборудования и программного обеспечения.

Александр Пьявкин

Первый заместитель Генерального директора «Энвижн Груп»

Выражаю благодарность компании «ОптимаКонсалтинг» за участие в проекте по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами на платформе MS Dynamics CRM. Консультанты и тренеры «ОптимаКонслатинг» привлекались на проект для усиления проектной команды и полностью оправдали ожидания. Ими были выполнены следующие работы:

• Сбор требований к системе с функциональных заказчиков и экспертов
• Формализация требований в виде моделей бизнес-процессов
• Промежуточный контроль разработки и настройки системы
• Создание тестовых сценариев и тестирование автоматизированных бизнес-процессов
• Обучение пользователей работе в системе, разработка пользовательской документации
• Создание видеоуроков по работе в системе

Консультанты «ОптимаКонсалтинг» используют прогрессивные форматы работы, такие как воркшопы, корпоративные сессии и мозговые штурмы. В конечном итоге проект внедрения MS Dynamics CRM был завершен в установленные сроки, при этом оказались учтены все требования функциональных заказчиков

Екатерина Полежаева

Директор Корпоративного университета «Энвижн Груп»

Выражаю благодарность консультантам и бизнес-тренерам «ОптимаКонсалтинг» за разработку и внедрение серии тренингов по управлению бизнес-процессами с использованием программных продуктов MS Dynamics Axapta и MS Dynamics CRM по следующим темам:

• «Бизнес-процесс продажи комплексных решений»
• «Управление проектами системной интеграции»
• «Бизнес-процесс закупочной деятельности»
• «Личная эффективность руководителя процессной компании»
• «Личная эффективность сотрудника процессной компании»
• «Тайм-менеджмент на MS Outlook»

Теперь мы регулярно проводим эти тренинги своими силами по методикам, разработанным компанией «ОптимаКонсалтинг». За первые полгода обучено более 500 человек и отзывы участников только положительные. Наши сотрудники обращают внимание на системное изложение материала, подкрепленное практическими примерами, которые отрабатываются индивидуально и в группах