День 1 |
10:00 - 11:45 |
Построение системы менеджмента качества |
- Понятие качества
- Принципы менеджмента качества
- Требования стандартов
- Принципы формирования системы целей и показателей
- Подходы к описанию процессов
- Обзор инструментов менеджмента качества
|
Перерыв, кофе-пауза (15 минут) |
12:00 – 13:45 |
Последовательность разработки СМК |
- Обзор возможностей Business Studio в части СМК
- Последовательность разработки СМК
- Последовательность разработки модели процессов
- Принцип формирования регламентирующей документации
- Улучшение СМК и бизнес-процессов
|
Перерыв на обед (60 минут) |
14:45 – 16:15 |
Разработка политики и целей в области качества |
- Формирование политики
- Формирование целей
- Формирование показателей достижения целей
- Построение стратегической карты
- Создание пакета документации по СМК
|
Перерыв, кофе-пауза (15 минут) |
16:30 – 18:00 |
Построение функциональных диаграмм и показателей деятельности |
- Методология SADT и ее применение в части управления качеством
- Принцип ICOM. Построение функциональных диаграмм верхнего уровня в нотации IDEF0
- Назначение владельцев и исполнителей процессов
- Определение показателей деятельности процессов. Связь стратегической карты с моделью бизнес-процессов в Business Studio
|
День 2 |
10:00 - 11:45 |
Разработка показателей бизнес-процессов |
- Определение целевого, планового и фактических значений показателей
- Использование формул
|
Перерыв, кофе-пауза (15 минут) |
12:00 – 13:45 |
Описание обязательных процедур СМК |
- Построение диаграммы обязательной процедуры в нотации Процедура
- Определение показателей процессов
|
Перерыв на обед (60 минут) |
14:45 – 16:15 |
Формирование документации СМК |
- Заполнение параметров Business Studio для обеспечения формирования пакета документации
- Просмотр автоматически формируемой документации: обязательная документация СМК, должностная инструкция, положение о подразделении, документооборот
- Формирование руководства по качеству
|
Перерыв, кофе-пауза (15 минут) |
16:30 – 18:00 |
Ознакомление персонала с документацией |
- Пакетное формирование отчетов
- Формирование HTML-навигатора
|
День 3 |
10:00 - 11:45 |
Сбор результатов измерений |
- Настройка рассылки показателей физическим лицам
- Сбор значений показателей (настройка пакета импорта значений показателей)
- Сбор информации о выявленных несоответствиях
|
Перерыв, кофе-пауза (15 минут) |
12:00 – 13:45 |
Планирование внутренних аудитов |
- Планирование аудитов
- Формирование отчета о результатах аудита
|
Перерыв на обед (60 минут) |
14:45 – 16:15 |
Анализ данных |
- Контроль достижения показателей
- Построение контрольных карт
- Построение диаграммы Исикавы для проведения анализа несоответствий с применением методики FMEA (анализ видов и последствий несоответствий)
- Формированием отчетов о результатах проведенного анализа
|
Перерыв, кофе-пауза (15 минут) |
16:30 – 18:00 |
Разработка корректирующих и предупреждающих действий |
- Разработка корректирующих и предупреждающих действий
- Фиксирование корректирующих и предупреждающих действий в системе
|