ОптимаКонсалтинг
Главная
Компания
  • О компании
  • История
  • Эксперты
  • Новости
  • Клиенты
  • Партнеры
  • Контакты
Учебный центр
  • Каталог учебного центра
  • Расписание
  • Форматы обучения
    • Тренинги
    • Корпоративные сессии
    • Онлайн-консультации
    • Мастер-классы
  • Преимущества
    • Для топ-менеджеров
    • Для руководителей
    • Для бизнес-аналитиков
    • Для специалистов
  • Прайс-лист
Услуги
  • Консультации
    • Онлайн-консультации
    • Моделирование процессов
    • Настройка BPM-систем
    • Имитационное моделирование
  • Диагностика
    • Оценка зрелости процессов
    • Функциональная диагностика
    • Комплексная диагностика
  • Моделирование
    • Business Studio
    • Bizagi Modeler
    • ARIS / ARIS Express
    • Типовой план проекта
  • Автоматизация
    • Управление проектами
    • Автоматизация на 1С
    • Bizagi Studio
    • ELMA BPM
  • Процессный офис
    • Технология внедрения
    • Экономический эффект
  • Оптимизация
    • Оптимизация процессов
    • Оптимизация оргструктуры
  • Нормирование труда
  • Fraud-анализ
  • Честное ISO 9001
  • Лицензии ПО
    • Business Studio
База знаний
Клиенты
Контакты
    ОптимаКонсалтинг
    Главная
    Компания
    • О компании
    • История
    • Эксперты
    • Новости
    • Клиенты
    • Партнеры
    • Контакты
    Учебный центр
    • Каталог учебного центра
    • Расписание
    • Форматы обучения
      • Тренинги
      • Корпоративные сессии
      • Онлайн-консультации
      • Мастер-классы
    • Преимущества
      • Для топ-менеджеров
      • Для руководителей
      • Для бизнес-аналитиков
      • Для специалистов
    • Прайс-лист
    Услуги
    • Консультации
      • Онлайн-консультации
      • Моделирование процессов
      • Настройка BPM-систем
      • Имитационное моделирование
    • Диагностика
      • Оценка зрелости процессов
      • Функциональная диагностика
      • Комплексная диагностика
    • Моделирование
      • Business Studio
      • Bizagi Modeler
      • ARIS / ARIS Express
      • Типовой план проекта
    • Автоматизация
      • Управление проектами
      • Автоматизация на 1С
      • Bizagi Studio
      • ELMA BPM
    • Процессный офис
      • Технология внедрения
      • Экономический эффект
    • Оптимизация
      • Оптимизация процессов
      • Оптимизация оргструктуры
    • Нормирование труда
    • Fraud-анализ
    • Честное ISO 9001
    • Лицензии ПО
      • Business Studio
    База знаний
    Клиенты
    Контакты
      ОптимаКонсалтинг
      • Главная
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • История
        • Эксперты
        • Новости
        • Клиенты
        • Партнеры
        • Контакты
      • Учебный центр
        • Назад
        • Учебный центр
        • Каталог учебного центра
        • Расписание
        • Форматы обучения
          • Назад
          • Форматы обучения
          • Тренинги
          • Корпоративные сессии
          • Онлайн-консультации
          • Мастер-классы
        • Преимущества
          • Назад
          • Преимущества
          • Для топ-менеджеров
          • Для руководителей
          • Для бизнес-аналитиков
          • Для специалистов
        • Прайс-лист
      • Услуги
        • Назад
        • Услуги
        • Консультации
          • Назад
          • Консультации
          • Онлайн-консультации
          • Моделирование процессов
          • Настройка BPM-систем
          • Имитационное моделирование
        • Диагностика
          • Назад
          • Диагностика
          • Оценка зрелости процессов
          • Функциональная диагностика
          • Комплексная диагностика
        • Моделирование
          • Назад
          • Моделирование
          • Business Studio
          • Bizagi Modeler
          • ARIS / ARIS Express
          • Типовой план проекта
        • Автоматизация
          • Назад
          • Автоматизация
          • Управление проектами
          • Автоматизация на 1С
          • Bizagi Studio
          • ELMA BPM
        • Процессный офис
          • Назад
          • Процессный офис
          • Технология внедрения
          • Экономический эффект
        • Оптимизация
          • Назад
          • Оптимизация
          • Оптимизация процессов
          • Оптимизация оргструктуры
        • Нормирование труда
        • Fraud-анализ
        • Честное ISO 9001
        • Лицензии ПО
          • Назад
          • Лицензии ПО
          • Business Studio
      • База знаний
      • Клиенты
      • Контакты
      • 8 (495) 225 99 01
      Москва, БП "Кожевники"
      ул. Дербеневская, 20.
      mailinfomail@1123optimpolaconsreg.reginfo

      Взаимодействие

      • Главная
      • База знаний
      • Введение в BPMN
        • Простая диаграмма BPMN
        • Использование шлюзов
        • Взаимодействие процессов
        • Официальная документация BPMN
      • Обзор всех видов диаграмм BPMN
        • Процесс
        • Взаимодействие
        • Хореография
        • Диалог
      • Оркестровка
        • Пулы
        • Дорожки
      • Действия
        • Типы задач
        • Маркеры задач
      • Стрелки
        • Контролируемый и неконтролируемый
          потоки управления
        • Условный поток управления
        • Потоки сообщений и ассоциации
      • Подпроцессы
        • Использование граничных событий
        • Действие Вызов
        • Спонтанный подпроцесс
        • Событийный подпроцесс
        • Подпроцесс Транзакция
      • Шлюзы
        • Эксклюзивный шлюз
        • Параллельный шлюз
        • Неэксклюзивный шлюз
        • Эксклюзивный событийный шлюз
        • Эксклюзивный событийный шлюз
          с созданием нового экземпляра
        • Параллельный событийный шлюз
          с созданием нового экземпляра
        • Комплексный шлюз
      • События
        • Сообщение
        • Таймер
        • Эскалация
        • Условие (условное событие)
        • Ссылка
        • Ошибка
        • Отмена
        • Компенсация
        • Сигнал
        • Составное
        • Параллельное составное
        • Останов
      • Данные и артефакты
        • Данные на диаграммах BPMN
        • Артефакты в BPMN
      • Практические примеры
        • Бизнес-правила в BPMN
        • Зависимые запросы
        • Принцип четырех глаз
        • Ежемесячное выставление счетов
        • Запрос дополнительной информации
          после выполнения задачи
        • Обработка нескольких заказов
        • Переназначение пользовательских задач
        • Двухэтапная эскалация
        • Правила хорошего тона
      • Хореография
        • Задачи хореографии
        • Подпроцессы хореографии
        • Маркеры задач и подпроцессов хореографии
        • Вызов хореографии
        • События хореографии
        • Шлюзы на диаграммах хореографии
          • Эксклюзивный шлюз хореографии
          • Событийный шлюз хореографии
          • Неэксклюзивный шлюз хореографии
          • Параллельный шлюз хореографии
          • Комплексный шлюз хореографии
        • Комбинированные диаграммы хореографии

      Диаграмма "Взаимодействие" (Collaboration Diagram)

      Автор: Олег Борознов, 19.02.2018

      Диаграмма «Взаимодействие» BPMN позволяет моделировать обмен данными и управляющими воздействиями между двумя или более бизнес-процессами. Для графического отображения такого взаимодействия используются потоки сообщений (message flow).

      Графические элементы диаграммы «Взаимодействие»

      Поскольку диаграммы «Взаимодействие» отображают взаимодействие бизнес-процессов BPMN, следовательно, они включают все графические элементы, характерные для диаграммы «Процесс». Дополнительно используются два графических элемента: «Пул» и «Поток сообщений».

      Пулы BPMN – обозначают участников межпроцессного взаимодействия. Обозначаются в виде именованных прямоугольных контейнеров. Бизнес-процессы каждого участника взаимодействия моделируются в отдельном пуле. Пул может содержать ролевые дорожки.

      Обозначение пула BPMN с дорожками Обозначение пула BPMN без дорожек Обозначение свернутого пула BPMN
      Подробное описание пулов см. в статье «Пулы в BPMN»

      Поток сообщений BPMN – обозначается в виде штриховой стрелки и отражает потоки информации и управляющих воздействий между участниками бизнес-процессов. Потоки можно присоединять к пулам, действиям и к событиям с типом «Сообщение». Поток сообщений не может начинаться и заканчиваться внутри одного и того же пула.

      Стрелки потоков сообщений между пулами BPMN
      Подробное описание потоков сообщений см. в статье «Потоки сообщений и ассоциации в BPMN»

      Пример диаграммы «Взаимодействие»

      На данной диаграмме смоделирован бизнес-процесс BPMN обработки инцидентов в некоторой организации. Запросы поступают от клиентов Менеджеру по работе с клиентами. Бизнес-процессы Клиента являются внешними по отношению к рассматриваемой организации, поэтому неизвестны и представлены на диаграмме в виде пустого пула – своеобразного «черного ящика».

      Диаграмма Взаимодействия в BPMN - пример

      Рассмотрим бизнес-процесс BPMN Менеджера по работе с клиентами. Процесс инициируется стартовым событием, которое срабатывает при поступлении сообщения от Клиента. Далее Менеджер выполняет задачу «Получить описание проблемы». При этом он «отправляет» в сторону Клиента уточняющие вопросы, а в ответ получает более детальное описание проблемы. Затем Менеджер принимает решение, может ли он самостоятельно справиться с проблемой клиента? Если да, то он объясняет решение Клиенту и процесс завершается.

      Если нет, то Менеджер отправляет запрос на первую линию техподдержки и его процесс приостанавливается, пока не будет получен ответ. Это показано на диаграмме в виде промежуточного события-обработчика «Ответ получен» с типом «Сообщение». В момент получения ответа от первой линии техподдержки указанное событие срабатывает, Менеджер передает полученное решение Клиенту и процесс Менеджера завершается.

      Перейдем к рассмотрению процесса Агента 1 линии техподдержки. Его процесс начинается в том случае, если поступил запрос от Менеджера по работе с клиентами. Тогда Агент 1 линии пытается решить поступивший вопрос и принимает решение, потребуется ли ему помощь Агента 2 линии техподдержки? Если нет, то решение проблемы сообщается Менеджеру и процесс завершается. Если да, то Агент 1 линии отправляет запрос на вторую линию техподдержки и процесс приостанавливается до получения ответа. После получения ответа решение сообщается Менеджеру и процесс Агента 1 линии завершается.

      Процесс Агента 2 линии техподдержки похож на процесс Агента 1 линии техподдержки. Если Агенту 2 линии требуется помощь Разработчика ПО, то он обращается к нему. Если проблема по-прежнему не решена, то она включается в план разработки на будущее, Агент 2 линии сообщает об этом Агенту 1 линии техподдержки. Агент 1 линии передает эту информацию Менеджеру, а тот в свою очередь – Клиенту.

      Взаимодействия на данном примере хорошо можно проследить, если свернуть пулы всех участников и подписать стрелки потоков сообщений:

      Диаграмма Взаимодействие со свернутыми пулами пример

      Классификация диаграмм «Взаимодействие»

      Диаграммы вида «Взаимодействие» принято классифицировать на внутренние (internal) и внешние (external):

      Внутренние диаграммы BPMN (internal) – содержат только бизнес-процессы, происходящие внутри одной конкретной организации.

      Внешние диаграммы BPMN (external) – содержат взаимодействия с внешними участниками и их бизнес-процессами. Пример, приведенный в данной статье выше, является внешней диаграммой, потому что на ней показано взаимодействие сотрудников организации с внешним участником – Клиентом.

      Хотите быстро освоить BPMN?
      Пройдите обучение в нашем учебном центре!
      Курсы по BPMN


      © 2023 Все права защищены.
      Информация, размещенная на данном веб-сайте, не является публичной офертой.
      Наши контакты

      8 (495) 225 99 01
      mailinfomail@1123optimpolaconsreg.reginfo
      Москва, БП "Кожевники"
      ул. Дербеневская, 20.